Telefonische ICT support
Bij de helpdesk van PEAK-IT Managed Services kunt u terecht voor telefonische ICT support. De ICT servicedesk wordt bemand door een deskundig team medewerkers, die zowel eerstelijns als tweedelijns meldingen oplossen. Dankzij remote support is het mogelijk dat servicedeskmedewerkers direct ‘live’ in uw applicatie meekijken.
Bij de helpdesk van PEAK-IT Managed Services kunt u terecht voor telefonische ICT support. De ICT servicedesk wordt bemand door een deskundig team medewerkers, die zowel eerstelijns als tweedelijns meldingen oplossen. Dankzij remote support is het mogelijk dat servicedeskmedewerkers direct ‘live’ in uw applicatie meekijken.
Flexibele openingstijden
De ICT servicedesk is bereikbaar wanneer u dat wilt. Enkele mogelijkheden:
- Support tijdens kantooruren; bijvoorbeeld van 8.00 tot 18.00 uur
-
Support buiten kantooruren; bijvoorbeeld als aanvulling op een eigen supportafdeling, kan de ICT servicedesk van PEAK-IT de ondersteuning buiten de gewone kantooruren leveren
-
Support tijdens kantooruren in de piekuren of bij migraties (Servicedesk Overflow)
- 24/7 support; indien gewenst kan er ook 24 uur per dag en 7 dagen per week support geleverd worden
Communicatie
Communicatie staat bij onze ICT servicedesk in hoog aanzien. Gebruikers worden op regelmatige basis op de hoogte gebracht van de status van de melding en bij het verhelpen van de melding wordt de gebruiker ook genotificeerd. Uiteraard bestaat de mogelijkheid om te reageren op de verleende serviceverlening.
Communicatie staat bij onze ICT servicedesk in hoog aanzien. Gebruikers worden op regelmatige basis op de hoogte gebracht van de status van de melding en bij het verhelpen van de melding wordt de gebruiker ook genotificeerd. Uiteraard bestaat de mogelijkheid om te reageren op de verleende serviceverlening.